Conditionsgénérales.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse le cas échéant, hors frais d’envoi. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences d’aspect (couleur, marquage, emballage) ne constituent pas un défaut.

La commande est passée en validant le paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement : il confirme la réception de la commande. Le contrat est conclu au moment de l’expédition ou de la mise à disposition de la marchandise. En cas d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité, nous pouvons annuler la commande ; le montant payé est alors remboursé intégralement.

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés lors du passage en caisse (notamment cartes de crédit et de débit, Twint, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Le paiement par virement est possible sur demande, au moyen d’une facture QR : la commande est alors traitée dès réception du paiement et annulée si celui-ci n’intervient pas dans les 14 jours.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés ; nous n’avons pas accès aux données complètes de votre carte.

Les envois sont effectués en Suisse par La Poste, en courrier ou colis A-Post. Les commandes payées avant 16h30 un jour ouvrable sont en général expédiées le jour même ; aucune expédition n’a lieu le week-end ni les jours fériés. Les délais de livraison sont indicatifs.

Le retrait gratuit à l’atelier de Chézard-Saint-Martin est possible après entente. Les détails figurent sur la page Paiement, livraison et retours.

Les risques passent au client dès la remise de l’envoi à La Poste. Pour un envoi de valeur, nous recommandons l’envoi recommandé ou assuré, disponible sur demande moyennant supplément. Contrôlez l’état de l’envoi à réception et signalez-nous tout dommage dans les 5 jours.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous acceptons toutefois, à titre de geste commercial, le retour d’un article neuf, non utilisé, non installé et dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception, après accord écrit préalable de notre part (info@repairhub.ch, avec le numéro de commande). Les frais et risques du retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article, sur le moyen de paiement utilisé.

Sont exclus : les pièces installées ou ayant été montées, les articles dont l’emballage scellé ou l’étiquette de garantie a été ouvert ou endommagé, les articles personnalisés et les commandes spéciales.

Les articles bénéficient de la garantie légale du Code des obligations : 2 ans pour les articles neufs et 1 an pour les articles d’occasion ou reconditionnés, à compter de la livraison. Signalez-nous un défaut dès sa découverte, avec le numéro de commande, une description et si possible des photos. Nous proposons, à notre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à une chute, à un liquide, à une mauvaise installation, à une ouverture ou à une modification de l’appareil, ni l’utilisation non conforme. Pour les pièces détachées, une installation par un professionnel est recommandée ; l’installation par vos soins se fait sous votre responsabilité.

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, toute autre responsabilité, notamment pour les dommages indirects, la perte de données ou le manque à gagner, est exclue. Les dispositions légales impératives sont réservées.

Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Le for est à Neuchâtel ; le for impératif du consommateur est réservé.

Contactez-nous avant tout dépôt ou envoi en indiquant le modèle exact et la panne constatée. À l’atelier, un formulaire de dépôt est rempli avec vous : vos coordonnées, l’appareil (modèle, numéro de série ou IMEI), la panne, les accessoires remis et l’état de l’appareil. Pour un envoi postal, emballez l’appareil avec soin ; l’envoi se fait aux frais et aux risques du client jusqu’à sa réception à l’atelier.

Avant toute réparation, nous établissons un diagnostic. S’il nécessite une inspection approfondie ou un démontage, il peut être facturé 60 CHF lorsque le devis est refusé ou que l’appareil est repris sans réparation ; ce montant est indiqué au moment du dépôt. Le devis est une estimation et peut évoluer si le démontage révèle d’autres dommages.

Aucune réparation n’est commencée sans votre accord. Il peut être donné en personne, par téléphone, par e-mail ou par message écrit (SMS, WhatsApp). Toute modification du devis initial fait l’objet d’un nouvel accord selon les mêmes modalités. Un acompte peut être demandé au dépôt ; il est déduit de la facture finale.

Nous utilisons des pièces d’origine lorsqu’elles sont disponibles, ou des pièces compatibles de haute qualité. Si vous souhaitez une pièce d’origine, précisez-le à l’acceptation du devis ; un supplément peut s’appliquer. Après certaines réparations, l’appareil peut afficher un message indiquant qu’une pièce n’est pas d’origine ; cela n’affecte pas son fonctionnement. Les pièces remplacées vous sont rendues sur demande.

Nous réparons dans les meilleurs délais. Les délais annoncés sont indicatifs : ils peuvent varier selon la disponibilité des pièces et la complexité de la réparation. Vous êtes informé en cas de retard important.

Sauvegardez vos données avant de nous confier l’appareil : une réparation peut entraîner leur perte, et nous ne pouvons pas garantir leur récupération. Le code de déverrouillage, si vous nous le communiquez, sert uniquement à tester l’appareil avant et après la réparation ; il est détruit à la restitution. Nous ne consultons pas vos données personnelles.

Un appareil déjà ouvert, réparé ailleurs, oxydé ou ayant subi un choc important présente des risques supplémentaires : des défauts cachés peuvent apparaître pendant ou après l’intervention. Nous vous en informons avant de commencer. Dans ces cas, la réparation est effectuée sans garantie sur les fonctions qui n’étaient pas concernées par l’intervention.

Les réparations sont garanties 90 jours à compter de la restitution de l’appareil, sauf indication contraire sur la facture. La garantie couvre la pièce remplacée et le travail effectué. Elle ne couvre pas les nouveaux dommages (chute, choc, liquide, oxydation), l’usure normale, ni l’ouverture de l’appareil par un tiers après notre intervention. Les dispositions légales impératives sont réservées.

Un téléphone de prêt peut être mis à disposition selon disponibilité. Son modèle, son numéro IMEI et sa valeur sont notés sur le formulaire de dépôt. Le client le restitue en bon état à la reprise de son appareil ; en cas de perte, de vol, de dommage ou d’usage abusif, la réparation ou le remplacement peut être facturé selon la valeur indiquée.

La facture est payable à la reprise de l’appareil, sauf accord écrit contraire : espèces, carte, Twint ou virement. Pour un retour par la poste, les frais d’envoi sont facturés en plus. À la restitution, vous vérifiez l’appareil avec nous et confirmez sa reprise. Si l’appareil n’est pas repris après l’avis de fin des travaux, un rappel vous est adressé.

Lorsqu’un devis est destiné à votre assurance, il mentionne uniquement les éléments effectivement endommagés et nécessaires à une réparation conforme.

Nous traitons chaque appareil avec soin. En cas de perte, de vol ou de dommage pendant la réparation, notre responsabilité est limitée à la valeur actuelle de l’appareil, sauf faute grave ou intentionnelle. Toute responsabilité pour la perte de données ou de logiciels est exclue dans la mesure permise par la loi.

Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention de Vienne. Le for est à Neuchâtel ; les dispositions impératives, notamment le for du consommateur, sont réservées.

Après un premier échange, nous établissons une offre décrivant le périmètre du projet : pages, fonctionnalités, nombre de séries de corrections incluses, mise en ligne et accompagnement. Le projet commence à l’acceptation écrite de l’offre (e-mail ou signature). Toute demande hors périmètre fait l’objet d’un complément d’offre préalable.

Les prix sont ceux de l’offre, en francs suisses. Un acompte peut être demandé au démarrage ; le solde est dû à la mise en ligne ou selon l’échéancier de l’offre. Les factures sont payables à 30 jours, sauf mention contraire. En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre les travaux ou la mise en ligne.

Le client fournit les textes, photos, logos et informations nécessaires dans les délais convenus. Il garantit disposer des droits d’utilisation sur ces contenus et nous libère de toute prétention de tiers à ce sujet. Le contenu publié et sa conformité légale (mentions légales, protection des données, droits d’auteur) restent de la responsabilité du client ; nous pouvons l’aider à les préparer.

Le projet avance par étapes validées par le client (direction visuelle, pages, version finale). Les délais indiqués supposent des retours et des contenus fournis à temps ; un retard du client décale le calendrier d’autant. Sans retour dans les 30 jours suivant une demande de validation, l’étape est considérée comme acceptée.

Le site est mis en ligne après la validation finale et le paiement convenu. Le nom de domaine, l’hébergement et les plateformes utilisées (par exemple Shopify, WordPress ou un hébergeur) sont souscrits au nom du client, ou à son profit, auprès de prestataires tiers, selon leurs conditions et tarifs. Nous ne répondons pas des interruptions ou des changements de ces services.

Après paiement complet, le client obtient le droit d’utiliser le site, sa mise en page et les éléments créés pour lui, sans limite de durée. Les outils, thèmes, extensions, polices et images sous licence de tiers restent soumis à leurs licences. Repair Hub peut présenter le site parmi ses réalisations (par exemple dans son livre des réalisations), sauf refus écrit du client.

Nous vérifions avec vous le bon fonctionnement du site et vous accompagnons dans sa prise en main. Une anomalie signalée dans les 30 jours suivant la mise en ligne et relevant de notre travail est corrigée sans frais. Les mises à jour, les modifications ultérieures et la maintenance font l’objet d’une offre séparée ou d’un tarif horaire.

Si le projet est interrompu à la demande du client, les travaux déjà réalisés sont facturés au prorata de l’avancement ; l’acompte reste acquis à hauteur de ces travaux.

Nous travaillons avec soin et selon l’état de la technique, sans pouvoir garantir un résultat de référencement ou de chiffre d’affaires. Notre responsabilité est limitée au montant du projet, sauf faute intentionnelle ou grave. Le droit suisse est applicable ; le for est à Neuchâtel, sous réserve des dispositions impératives.