Paiements, Envois et Retours

Dernière mise à jour : 7 mai 2025

1. Modes de paiement

Chez Repair Hub, nous vous proposons plusieurs options de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont traitées en francs suisses (CHF).

Paiement anticipé (sur facture)

Vous pouvez opter pour un paiement anticipé par virement bancaire. Cette méthode implique de nous contacter en amont pour recevoir une facture QR avec les détails de la commande.

Important : le montant doit être réglé dans les 14 jours suivant l’émission de la facture. À défaut de paiement dans ce délai, la commande est annulée automatiquement.

Paiement immédiat

Nous acceptons les paiements suivants pour une validation immédiate de votre commande :

Cartes de crédit : Visa, Mastercard
Twint : via l’application mobile

Toutes les transactions sont cryptées selon les standards de sécurité les plus élevés (SSL/TLS).

2. Expédition

Délais de traitement

Les commandes passées avant 16h30 les jours ouvrables sont en général expédiées le jour même.

Aucune expédition n’a lieu les samedis, dimanches et jours fériés suisses.

Méthodes d’envoi

Toutes les commandes sont expédiées par La Poste Suisse en format A-Post.

Selon le volume de votre commande, l’envoi peut prendre la forme :

d’une lettre A-Post (jusqu’à 250g et/ou 5cm d’épaisseur)
d’un colis A-Post (au-delà de ces dimensions)

Suivi et assurance

Les envois standards ne sont pas assurés, mais un envoi assuré est disponible sur demande, moyennant un supplément.
Le numéro de suivi est communiqué uniquement pour les colis assurés.

Délais de livraison

Les délais habituels de La Poste sont de 1 jour ouvrable pour les envois A-Post (sauf le samedi pour les colis).

Nous ne garantissons aucun délai fixe. Un éventuel retard de livraison ne donne droit à aucune indemnisation ni réduction.

Responsabilité

Le transfert des risques a lieu au moment de la remise du colis à La Poste Suisse.

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans l’adresse de livraison ou d’une non-réception due à des circonstances externes (boîte aux lettres inaccessible, etc.).

3. Retours et réclamations

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici les modalités de retour.

Droit de retour (changement d’avis)

Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à info@repairhub.ch en indiquant :

le numéro de commande
la raison du retour

Nous vous confirmerons si le retour est accepté. Tout retour sans autorisation préalable est refusé.

À noter :

Les frais de retour et les risques d’expédition sont à la charge du client.
Le client est responsable de fournir un numéro de suivi valide.
Les produits doivent être intacts, non salis, non utilisés, et complets.

Produits exclus du droit de retour :

Articles personnalisés (ex. coques imprimées)
Produits d’hygiène ou électroniques déjà ouverts
Pièces de réparation déjà installées
Produits avec scellé de garantie brisé
Commandes spéciales passées à la demande du client

4. Réclamations (défaut, livraison erronée, dommage)

Si vous constatez un défaut technique, une erreur de livraison ou un dommage lié au transport, contactez-nous dans un délai raisonnable à l’adresse :

info@repairhub.ch

en précisant :

le numéro de commande
une description précise du problème
des photos claires le cas échéant

Après analyse, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réparation ou un retour. Là encore, aucun retour sans validation écrite de notre part ne sera accepté.

5. Remarques importantes

Aucun retour ne sera accepté pour un produit déjà installé ou utilisé.
En cas de retour injustifié ou refusé, nous nous réservons le droit de vous réexpédier le produit à vos frais.
Si vous choisissez une expédition sans assurance, vous acceptez le risque lié à la perte ou aux dommages durant le transport.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter